يحمل جميع جامعي التبرعات التابعين لـ"جمعية الحياة الخيرية" بطاقات تعريفية رسمية تحتوي على بياناتهم لسهولة التحقق من هويتهم.
يتم إصدار إيصال رسمي لكل تبرع يتم استلامه بغض النظر عن قيمته، وفي حال التبرع بالذهب أو الفضة يتم ذكر الوزن والعيار ضمن بيانات الإيصال.
يُلزم المتبرع بمراجعة تفاصيل الإيصال والتأكد من صحتها وختمها بختم جمعية الحياة الخيرية قبل مغادرته.
تتوفر خدمة التبرع عبر الموقع الإلكتروني (alhyat.org) أو من خلال طلب مندوب التبرعات لزيارة المتبرع.
يحق للمتبرع الاطلاع على تاريخ بدء المشروع الخيري، مدة تنفيذه، والتقارير المرتبطة به ومواعيد إصدارها.
تتيح الجمعية توقيع "عقد اتفاق" مع المتبرعين للمشاريع الخيرية الإنشائية التي تبلغ قيمتها 5000 د.ك أو أكثر.
يمكن للمتبرع اختيار التبرع بصفة "فاعل خير" دون ذكر اسمه، مع ضرورة تزويدنا برقم الهاتف والعنوان للحصول على التقارير الدورية، علماً أن عدم توفر هذه المعلومات يحرم المتبرع من متابعة مشاريعه عبر خدمات الجمعية الإلكترونية
يتم إخطار المتبرع عند توقف استقطاع تبرعه لمدة شهر واحد ليتسنى له متابعة الأمر مع البنك التابع له.
تخضع تكاليف المشاريع الخيرية لمراجعة سنوية تبعًا لمتغيرات الأسعار في مناطق التنفيذ.
ثانيًا: التعديل على التبرع:
قد يتعذر إجراء تعديل على بيانات المشروع، المتبرع، التكلفة، دولة التنفيذ، أو المستفيد بعد اعتمادها، إلا وفق شروط محددة يتم الرجوع إليها حسب الإجراءات المتبعة.
لا يجوز استرداد التبرعات بعد سداد المبلغ وبدء تنفيذ المشروع، بينما يسمح بطلب الاسترداد فقط إذا تأخر بدء التنفيذ لمدة تتجاوز ثلاثة أشهر وفق الظروف العادية.
يتحمل المتبرع مسؤولية ضمان توفر الرصيد الكافي لاستقطاع الكفالة في حسابه البنكي، أو سداد القيمة يدويًا في مقر الجمعية الرئيسي او فروعها عند الحاجة عبر أجهزة الكي نت ، خاصة خلال الإجازات الصيفية.
ثالثًا: الكفالة والرعاية :
تعتمد برامج الكفالة على مسوحات ميدانية وخطط تشغيلية بحسب الأولويات، ولا يمكن تلبية طلب كفالة يتيم محدد بالاسم.
تستقبل الجمعية المساعدات المالية الإضافية للمكفولين دون العينية.
يتم إيقاف كفالة اليتيم تلقائيًا ببلوغه سن 18 عامًا، مع إمكانية استمرار الكفالة عبر برنامج "كفالة طالب علم" بناءً على رغبة الكافل
قد يتم استبدال المكفول في حالات معينة مع إعلام الكافل، وتحويل مبالغ الكفالة للمكفول البديل المناسب.
يحصل الكافل على تقرير سنوي مفصل يوضح حالة المكفول.
رابعًا: سياسات أخرى :
تلتزم جمعية الحياة الخيرية بجداول زمنية محددة لإصدار التقارير الدورية الخاصة بتنفيذ المشاريع.
لا تُحتسب فترة توقف العمل بالمشاريع في الظروف الاستثنائية والطارئة ضمن مدة التنفيذ.
بإمكان المتبرع حضور افتتاح مشروعه الخيري، ويتحمل تكاليف السفر والإقامة، بينما تؤمن الجمعية بوسائل النقل الداخلية المرتبطة بالمشروع.
قد يتعذر تصوير المستفيدين من المشاريع في بعض الدول لأسباب خارجة عن الإرادة
عند التبرع باستخدام تسجيل الدخول يتيح للمتبرع مراجعة تبرعاته السابقة التي تمت باستخدام نفس بيانات المستخدم (اسم المستخدم)
عند التبرع عبر الموقع الالكتروني تظهر للمتبرع رسالة شكر باستلام التبرع ووصل التبرع.
يستقبل مركز الاتصال استفسارات المتبرعين يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5 مساءً عبر الرقم: 1844455